홈페이지에 문의가 들어오면 문자로 바로 받을 수 있을까요?
홈페이지를 만들고 나면 의외로 중요한 문제가 하나 생깁니다.
고객이 상담을 신청했는데 담당자가 그 사실을 바로 알지 못하는 경우입니다.
특히 청소나 긴급 보수처럼 고객이 여러 업체에 동시에 문의하는 업종에서는 상담을 얼마나 빨리 확인하느냐가 중요합니다.
문의가 들어올 때마다 이메일을 확인해야 할까요?
그럴 필요는 없습니다.
홈페이지 상담 폼에 문자나 카카오톡 알림 기능을 연결하면 고객이 문의를 남겼을 때 담당자에게 자동으로 알림을 보낼 수 있습니다.
구조도 복잡하지 않습니다.
고객이 이름과 연락처, 문의 내용을 입력하고 제출하면 해당 정보가 알림 서비스로 전달됩니다. 알림 서비스는 미리 지정해 둔 담당자 휴대폰으로 문자 또는 카카오톡 메시지를 발송합니다.
문의 내역을 별도로 저장하도록 구성하면 나중에 상담 내용을 다시 확인하기도 편리합니다.
실제로 이렇게 적용했습니다
특수청소 업체 바이오클린업 홈페이지에는 상담 신청 내용을 대표님 휴대폰 문자로 전달하는 기능을 적용했습니다.
흔적지우개 홈페이지 역시 상담 접수 내용을 빠르게 확인하고 고객에게 안내할 수 있도록 알림 기능을 설계했습니다.
알림 기능을 만들 때 주의할 점
문자만 발송되도록 만드는 것보다 문의 내역이 안전하게 저장되는지도 중요합니다.
발송이 실패했을 때 문의 자체가 사라지지 않도록 해야 하고, 고객 연락처와 같은 개인정보도 필요한 범위에서만 처리해야 합니다.
또한 문자나 알림톡 발송에는 이용 서비스에 따라 별도 비용이 발생할 수 있습니다.
지금 상황에 맞는 방법이 궁금하시면 편하게 문의해 주세요. 24시간 안에 답변드립니다.